Регулятор заставил страховые и пенсионные компании вернуть клиентам 21,5 млн шекелей

Согласно отчету Управления рынка капитала, страхования и сбережений об обращениях граждан за 2025 год, благодаря вмешательству регулятора застрахованным и вкладчикам было возвращено около 21,5 млн шекелей.

Всего в Управление поступило 16906 обращений, из которых 76% составили жалобы. Почти половина жалоб (45%) была признана обоснованной, и заявители получили компенсацию.

Самая высокая доля обоснованных жалоб (60%) пришлась на сберегательные кассы.

Главной причиной, по которой заявители получали компенсацию во всех отраслях страхования, стало некачественное обслуживание. Со значительным отрывом за ним следуют задержки в рассмотрении исков и выплате страховых возмещений. Кроме того, Управление вмешивалось из-за задержек в переводе прав и снятии средств, неверной классификации, несвоевременного предоставления документов и отклонения исков.

Больше всего обоснованных жалоб поступило на страховую компанию "Харель" (833). Она выплатила застрахованным 9,6 млн шекелей, еще около 600 тысяч шекелей – в порядке исключения и 2 млн шекелей – клиентам в пенсионной сфере. Далее следуют "Мигдаль" и "Менора" – примерно по 440 обоснованных жалоб на каждую. Они выплатили застрахованным 1,5 млн и 1,2 млн шекелей соответственно.

В страховании имущества (автомобилей и квартир) доля жалоб значительно превысила рыночную долю у Wesure (около 3% жалоб при доле рынка менее 1%), "Либры" (4,7% при 2,7%) и "Аялона" (6% при 4%).

В страховании выезжающих за границу хуже всех выглядели "Клаль" (24% жалоб при доле рынка 10%), AIG (11,5% при 5,7%), "Мигдаль" (10% при 4,6%) и "Менора" (5,75% при 1,34%).