Верховный суд запретил турагентствам удерживать комиссию при возврате денег за отмененные рейсы
Верховный суд удовлетворил апелляцию Дорона Бен-Шимона против туристической компании "Исста". Судьи Гила Канфи-Штайниц, Яэль Вильнер и Дафна Барак-Эрез постановили, что туристическое агентство не вправе взимать комиссию, когда возвращает пассажиру стоимость билета на отмененный рейс.
Бен-Шимон купил через "Иссту" билет в Варшаву на рейс авиакомпании Wizz Air за 1087 шекелей. Авиакомпания отменила рейс, и "Иссста" вернула клиенту только 911 шекелей, удержав разницу в качестве платы за обслуживание.
Суд по мелким искам отклонил иск о возврате этой суммы, Тель-авивский окружной суд отклонил апелляцию, однако Верховный суд согласился рассмотреть дело в третьей инстанции как повод для выноса прецедентного решения по актуальному вопросу, в котором разные суды нижних инстанций приходили к разным решениям.
Закон об авиационных услугах обязывает при отмене рейса вернуть пассажиру всю сумму, уплаченную за билет, включая сборы и налоги, в течение 21 дня, а турагентство, через которое куплен билет, обязано по просьбе пассажира помочь ему получить эти деньги.
В законе не сказано, может ли агентство брать плату за такую помощь, однако в период пандемии коронавируса это было разрешено временным положением. Суд пришел к выводу, что раз законодатель счел нужным прямо разрешить удержание и ограничил это разрешение по времени, то после истечения срока действия временного положения оно запрещено.
К тому же выводу, по мнению суда, ведет и цель закона: он призван защищать потребителя и гарантировать ему минимальные права при отмене рейса, а не давать возможность уменьшить причитающуюся ему сумму. Обращение агентства в авиакомпанию является простым действием и частью обслуживания клиента, отдельная плата за него не полагается. Судья Барак-Эрез добавила, что турагентства могут заранее закладывать в цену вероятность того, что им придется помогать с возвратом денег.
"Исста" обязана вернуть Бен-Шимону удержанную сумму с процентами и индексацией со дня подачи иска, а также выплатить 5000 шекелей судебных издержек.
